M型人生

書名：貝佐斯傳

作者：Brad Stone 布萊德‧史東

譯者：廖月娟

　　當我正在閱讀這本"貝佐斯傳"的同時，出現了一本"貝佐斯新傳"，瞭解之後才知道是貝佐斯傳的續集，前一本是是描述貝佐斯從1997年到2012年的歷程，新傳則是從2013年至2021年隨著亞馬遜的爆炸性成長的故事，看來今年的必讀書單又多了一本。貝佐斯這名字出現在我的印象裡應該是五年前，當時根本不知道這是何許人也？而我也從未在亞馬遜的電商消費過，在我大女兒出生時，有位相當要好的朋友她當時人在澳洲，就從亞馬遜的網站上訂了一個禮物寄到我家來，這是我唯一一次的經驗，當時對這種跨境電商覺得很新鮮，但未深入探究，錯失了一個投資的機會。之後的阿里巴巴、蝦皮等電商陸續竄起。曾經是台灣最大的電商平台PChome，雖然我不常使用電商，但PChome實在難用，也難怪會被蝦皮、富邦媒等新進的競爭者打趴，隨著2020年的新冠疫情封城措施，更讓電商滲透到我們生活的每一處，全球的電商霸主亞馬遜股價當然也水漲船高，2019年貝佐斯順勢登上了全球首富。

    你們每天早上醒來，都要戰戰兢兢。但你們該憂慮的不是對手，他們不會給我們錢，你們該擔心的是，能不能滿足顧客需求，然後為此專心苦幹。這段話傳達了貝佐斯永恆不變的一個信念，凡事都為顧客著想，其實關於這一點我在閱讀時一直有些感悟，我們開設一家公司總是會有上游供應商與下游顧客端，從傳記中也可以看到，貝佐斯如何壓縮出版商的利潤，來創造顧客的福址，高利潤會使對手投入更多資源跟你競爭，而低利潤則是吸引更多顧客對你更加死忠。當然以顧客的角度來看是最受益的，但對於亞馬遜的員工、供應商來說就不是如此。就像我們的公司處於產業的中游，面對上游原物料的漲價與下游顧客的殺價，常常處於不利的局面，很重要的一點就是我們的規模太小，沒有多少議價的空間，這也是貝佐斯所說的，在公司弱小時，更強大的公司隨時可能冒出來奪走一切，因此必須快點壯大。但凡事以顧客的角度為出發點的看法，我是不能全然苟同，就像王品把客人服侍到比娘還到位，甚至慣養出所謂的澳客，這就失去了原來的本質，滿足顧客之間的拿捏還是需要一點平衡。

    我們常說要溝通要溝通，但需要溝通反而是功能不良的訊號，表示團隊的人不能緊密、有組織的合作。應該想辦法減少而不是增加溝通的頻率。這論典相當特別又有說服力，如果要溝通就是彼此間存有歧見，好的運作模式應盡可能的在一開始就做好事前的協調準備，計劃開始後同心同力的往目標邁進。貝佐斯認為，員工之間的協調是在浪費時間，最接近問題的人，才是解決問題的最佳人選。這話說的也沒錯，如果最接近問題的人沒辦法解決問題，基本上就表示這個人可能不適用，還是老話一句"你的能力決定了你的高度，你的高度決定了你能解決問題的難度"。

    從求學時期做報告，都被PowerPoint給制約了，好像做報告就應該使用PowerPoint簡報，常常解說人員只是照著表上的內容在說明，讓人很容易利用幾個要點草草帶過，無法完整地表達自己的思考。在亞馬遜貝佐斯規定，員工要把自己的意見寫成文章，而且不能超過六頁。我認為這很有趣，打破以往的習慣，有時做一份報告PowerPoint內容可能多達數十張，分散了最主要的觀點，透過文章濃縮內容，用完整的方式表達自己的思想，且在擬定內容時能更精確掌握要點，還能撇除冗長的贅言，簡單一句就是講重點。

　　貝佐斯的成功有他獨道的眼光與中心思想，搭配網際網路的大爆發，乘上這波.com泡沫的浪潮，凡是能挺過這波科技泡沫的公司，在接下來數十年都躍升為全球頂級大企業，亞馬遜、Google、阿里巴巴等。亞馬遜從一個賣書的起點出發，成長至現在幾乎什麼都能賣，連上太空的艙位都能賣，真的不簡單。不過樹大招風，對於勞工薪資過低、壓榨供應商的利潤等新聞層出不窮，在在顯示亞馬遜真的是把顧客的利益擺在第一位，不論是當初的小小書店，還是現在富可敵國，還是不忘初衷，這點實在值得敬佩。在未來十年亞馬遜還能帶給我們什麼驚喜，就讓我們持續看下去。

• 書中金句
• 如果在競爭者那裡看到最好的想法，要好好學起來。
• 把錯誤當做是推動一連串重要實驗的第一步。
• 需要溝通是功能不良的訊號。
• 要突破困境，只能自己開闢一條新路。