M型人生

書名：誰會說故事，誰就是贏家

作者：Kindra Hall 金卓拉‧霍爾

譯者：甘鎮隴

　　故事就是有種魔力，能吸引不論眾人的注意力，好的故事能讓你沉浸其中，小時候聽床前故事，長大後聽的是經歷。這次12強棒球賽中華隊勇奪冠軍，勾起11年前經典賽的遺憾，當時我正在澳洲打工渡假，仍不忘為中華隊加油，八強第一場比賽對上日本隊，九局下半兩出局兩好球，就差一個好球就能打敗國際賽的常勝軍日本隊，纏鬥許多球之後被日本打者"井端弘和"打出了追平比數的安打，最後在延長賽敗給了日本，直到今年終於一雪前恥，以四比○的成績完封日本隊，一舉打破日本國際賽27連勝的紀錄，更巧合的是這次日本隊的總教練，就是當年打出追平安打的井端弘和，可謂君子報仇十年不晚，一場比賽就暗藏了許多動人的故事，只要是棒球迷都能娓娓道來許多回憶。

　　好的故事會產生化學變化，讓我們的焦點從目標轉移至故事的本身，現在人的注意力有限，如何在最短的時間內勾起他心中的好奇心成為關鍵，作者比喻的非常貼切，故事就像一座橋，只要學會了沒有到不了的地方，透過故事打動人心、說服他人、化解敵意、甚至談成生意。說故事是需要練習的，不是說你讀完這本書就能成為說故事專家，故事的舖成、轉折、以及你所要傳達的意涵，有了內容之後，還需要表達、語調、語速、語氣甚至肢體語言等都需要再三練習。

　　雖然本書建構在商業上，但只要掌握到精隨，其實任何方面都一體適用，說故事的三要素：注意力、影響力與改變。首先故事必須要能補捉人們的注意力，透過故事來影響人們的決策行為，但你不可能天天講同樣的故事，所以一流的故事要能打動聽者，改變聽者創造出長期變化，如此一來，彼此間的鴻溝就消失了。但事情並沒有這麼簡單，有時候有注意力但內容沒有影響力，或是內容很精彩但吸引力不足，更不用說最艱難的產生長期變化。用故事讓聽者著迷，聆聽者會把自身代入到故事中（注意力），聽故事時會降低抗拒的心態，就越可能相信故事中的觀點（影響力），當我們回過神時，可能已經產生化學變化，這就是故事的感染力。故事看起來好像所向無敵，但並不是什麼故事都行，有兩個關鍵，第一，這故事必須是「真的」。第二不是每個故事都有意義。很多故事都很無聊，必是真的且精采的故事才能打動人心。

　　精采故事的四大環節，鮮明角色、真實情感、特學時刻、具體細節。

鮮明角色，不一定是英雄，也可能是我們在乎的對象，同情的角色。

真實情感，指的是故事中勢情境或角色的感受，透過情感，讓聽者產生共情。

特定時刻，時間、空間或情境中特定的一個點，其實就是放大、縮小的功能。

具體細節，細節越多，聽眾就越能進入到故事中，連結就越多。

搭配三階段的敘事架構，讓故事更精采，常態、爆炸性發展、新常態。

常態－原本的局勢。就是事情發生前的樣子，也是故事中要產生同理心的最重要的部份，會有種我就是這樣子的感覺。

爆炸性發展－發生了某件事。局勢突然變化，不論變好變壞。

新常態－局勢改變。「爆炸」之後的模樣。傳達新的訊息或重點。

    故事的四大環節與三階段的敘事架構，是相互穿插交替的，以第一段提及的棒球小故事來解析，原本的常態就是國際賽對上日本隊通常都是敗北，而在敘事當年的比賽時，我把細節、特定時刻等放大，如九局下半、兩出局、兩好球，以及當年粉碎全台灣人夢想的主角"井端弘和"，經過這次的爆炸性發展後，雖然未能取得勝利，但給了我們一種印象，日本隊不是無敵的，有朝一日定可打敗日本，今年終於開花結果，新常態產生了，當然彼此的實力差距還是存在，但是從此以後，中華隊不再畏懼，有第一次就會有第二次、第三次。坦白說我打第一段時，並沒有刻意融入這些技巧，這是事後發現原來當初在講這小故事時，就己經包含其中了，好的故事自然會有它的脈絡可尋。

    公司企業必須要懂的四種故事，價值故事、創辦人故事、使命故事、顧客故事。

價值故事，行銷的重點不是你做了什麼，而是你說了什麼故事。你的產品有價值，但沒辦法讓人看到也是白搭，千里馬也需要有伯樂才能大展身手。

創辦人故事，創業初期最難的就是吸引資金、顧客與人才，這時就需要創辦人故事來牽線，為何會創辦這間公司，是為了解決XX問題，你是否也有同樣的困擾，只要能跨越與客戶、與投資人之間的鴻溝，這故事就成功了。但是...必需小心不要把創辦人故事與價值故事搞混，或許部份故事會重疊，但創辦人故事重點在「創辦人」身上。

使命故事，透過使命故事凝聚人心，當的企業已經成長茁壯之後，不可能認識所有員工，此時打造一個歸屬、認同感就相當重要，使命故事的成功，取決於是否清楚表達，並讓閱聽者產生化學變化。長久而至，使命就會演化成公司文化。

顧客故事，顧明思義就是消費者體驗後的反饋，最顯而易見的就是Google地圖上的評論。如何提升顧客們的感受，細節是一切的源頭，有時候商品可能不是最頂的，但服務的細節讓人印象深刻，還是會大大的加分。

    最後來談自己的故事，只要是人就會有故事，故事不是憑空捏造，記得前面提到的，真誠的故事才是好故事，更有甚者能擅用語言的能力讓故事更精彩。有的人說我沒有故事可以分享，錯!人的一舉一動不論過去或未來理想都是素材，只是你覺得這沒什麼好說，才會覺得自己沒故事，但只要故事是真的，就能產生情感波動，有的是共鳴、有的是覺得你的故事很新鮮很有趣，不要害怕分享，說出你的故事。

    本書的架構清晰，從最初的為什麼要說故事？怎樣說出好故事，都給予相當多的見解與範例，只要掌握發展的三階段與四大環節，多加練習就能產生出好的故事。當你瞭解說故事的好處之後，延伸至公司治理的四種必要故事，以及自己的故事，是一本非常實用的工具書之一。關於"故事"的書，至少也看了五本以上，從"許榮哲"老師的故事課以來，不斷入手關於寫作、筆記的書，內容雖不盡相同，但沒有練習結果一定相同，看書只是入門磚，實踐才是一切改變的起點，所以不要在抱怨為什麼看了這麼多書，卻沒有什麼改變，因為你沒有做!!!