M型人生

書名：察覺力

作者：松下雅憲

譯者：王美娟

　　有時候來的早，不如來的巧，就在我們準備開店之際，閱讀到這本書，生意興隆店家的秘密不僅僅是東西好吃，一定是有什麼地方做對了，當我們是消費者在光臨這些大排長龍的店時，不防多看看多觀察，他們與其他一般的店有什麼差別，是服務、是細節、還是價值等等，尤其現在我們自己做生意，更需要見賢思齊，效仿他人成功之處，有效提升整體價值，吸引更多消費者來訪，有朝一日成為生意興隆的店家。

　　要察覺這些關鍵細節，最重要的是換位思考，以對方為中心的觀點，不能從頭到尾都以管理者的角度去看待，有時你得想像自己是員工，顧客，甚至是供應商，從不同的視角會看出不同的問題。以我目前的工作為例，必須送醫療的氣體去醫院，但這間醫院很搞笑，卸貨區又讓患者可以停車，常常讓供應商的車子難以停靠，對醫院院長來說他可能想說偍供患者更方便的服務，但對供應商來說卻是一場惡夢，對負責的保全是一個兩難，所以同樣一件事，立場不同看法也大不相同，這時就需要管理者的智慧，如何在這之間做平衡。

　　每個人都有願景，但你有把你的願景寫出來嗎？例如在紙上寫出來，我要成為在地名店，把目標具體化，更能察覺現實與理想之間的差距，甚至幻想人潮絡繹不絕的情況，願景就是把目標影像化，提升達成的動機。將願景語言化，其實就是每天提醒自己、告訴自己，提升自己的狀態，雖然有點像是心理暗示，但這就是持續前進的動力，只要方向是對的，是金子終究會發光。

　　做生意其實有很多眉眉角角，以往我們只是消費者不會去留意的小地方，但現在不一樣了，我們不僅是顧客，更是競爭者，身處這樣的角色轉換之中，更應訓練平時的察覺力，魔鬼藏在細節裡，從每一個小地方發現改善的空間，也從每一次的觀察中，汲取讓我們變的更好的養份。