M型人生

書名：精準表達

作者：張新國　編著

　　說話是我們每天都會做的事，不論是一早在傳統市場與攤販殺到骨折，還是商場交易上的談判、抑或是親情友情甚至愛情之間的談情說愛，人類的生活作息都與說話息息相關，但能真正精準表達的人卻不多，把話說到位也是門學問，還記得年初看的一本小說最高權力，指的是羅馬共和國時期西塞羅如何從一芥律師當上執政官的最高權力，當然得靠一些手段，起初是靠著聯姻的方式取得元老院議員的身份，最重要的是憑藉著一流的口才而擠進元老院的權力中樞，從西元前的西塞羅就已經展現口語表達的威力，又如三國時期的諸葛孔明，憑藉三寸不爛之舌說服江東孫權，與主子劉備結盟共抗曹魏大軍，才有了後來史詩級的戰役赤壁之戰，古今中外的例子不勝枚舉。我們早已進入數位時代，有時一群三五好友相約聚餐，但常常是每個人低頭滑手機，漸漸的我們說話的機會愈來愈少，我認為"會說話"反而有機會成為未來競爭的優勢。

    我們在談話時，有些細節可能不會太去注意，如果是在談論嚴肅的事情時或是請求協助時，就需要特別注意語氣、聲調和節奏，都會影響到最終的結果，和緩的語氣能沖淡對方敵對心理，能給予一種信任感，不至予造成雙方心理上的壓力，也不會激化矛盾。而在請求人幫助時更是要婉轉一些，且用問句帶有商量的語氣，同時也給對方留有回旋的餘地。語言的節奏有快有慢，速度太快，會顯得心急，情緒不穩易激動，太慢，則會顯得缺乏生氣，沒有信心。要在溝通中迅速了解對方真實的想法，最直接的方法便是提問，恰當的提問往往可以在不知不覺中巧妙地引出對方的真實意圖，掌握提問的技巧，需要在溝通實踐中學習和揣摩。

    在推銷商品或談判中，能否掌握語言的技巧就至關重要了，某個商場休息至經營咖啡和牛奶，剛開始服務員總是問顧客喝咖啡嗎？或是喝牛奶嗎？其銷售額平平，後來老闆要求服務員換一種問法，請問喝咖啡還是牛奶？就讓其銷售額明顯增加，原因在於第一種問法容易得到否定的回答，而後一種是選擇性的問句，多數情況下顧客會選一種。這種選擇性的問句在我們一般生活中有一個非常好用的時機點，就是當有人在問晚餐要吃什麼時？這時一定會有人回答隨便、都可等等沒有答案的答案，若你把問句改成晚餐我們吃牛肉麵還是陽春麵好呢？這時很自然的就會做出選擇，晚餐吃什麼的問題就迎刃而解，這幾乎是每個家庭常常會遇到的問題，下次記得使用選擇性問句吧！

　　我們都曾年少輕狂，想想學生時期那情竇初開的青澀模樣就覺得好笑，我不知道其他人如何，但我自己在感情上是相當沒有勇氣的，不論是高中或是大學都是如此，有時回頭想想都覺得自己似乎錯過了許多美好的時光，哈哈哈，不過我現在已經修成正果且有兩位小寶貝囉！此時看到作者這段話，在你”得到”之前，”失去”又從何談起呢？其實頗有感觸，往往我們總是擔心的太多，真正做的太少，在你根本沒得到之前，就在煩腦失去實在是有點杞人憂天。如同我們在股票市場的買賣，常常有人一張股票都沒買就在擔心買了它下跌怎麼辦？會出現這種想法往往不是自己花時間做功課，而是聽信於明牌，當你做足了準備一定是覺得它會上漲才會進場，此時你怎麼會去擔心它會下跌呢？就算它真的在你買進之後下跌，也早已有相應的對策，不會隨著價格的起伏產生恐慌，且就算這次真的是判斷錯誤，你也能從失敗中探究原因，增添下一次成功的機會。

　　這讓我想到幾年前看的一部美劇”贖金Ransom”，重點就在於談判，談判專家與被害人以及主謀三者之間的談判拉扯，我個人是蠻喜歡這類的影劇，不過這部片的評分不高就是了，在劇集中遇到綁架事件發生後，主角團隊最先做的事就是調查被害人，他必須瞭解彼此雙方才能合作與對手做出有效的談判，與本書的許多觀點不謀而合，不論是談判的技巧、說話的語氣、理解與讚美等，一方面要安撫受害者的心情，一方面要與兇手取得共識，兩害相權取其輕，不見得談判一定要爭個你死我活，取得雙方的共識才是最佳方案，有興趣的可以去找找這部影集來看看吧！